售后服務

◆ 安裝調試培訓：一站式服務 全程化指導

項目經理負責制：合同簽訂后，從產品制造、入庫、發貨到安裝、試運行，由項目經理負責，全過程跟蹤服務，提高合同執行質量。

免費指導：自行安排鍋爐安裝的用戶，我公司免費對鍋爐安裝、調試進行指導，確保鍋爐安裝質量和調試順利。

免費培訓司爐工制度：為用戶免費培訓鍋爐運行管理人員，確保鍋爐正常運行。每年定期舉辦培訓班，提前通知用戶。對司爐工數量較多的用戶，單獨安排培訓班。

◆ 定期回訪：緊跟產品運行狀況 第一時間解決問題

針對客戶定期訪問，公司建立用戶銷售檔案，產品使用前半年每月回訪一次；兩年內每季度回訪一次；兩年以后每年回訪一次。及時了解設備的運行狀況、產能、易損件使用狀況以及客戶遇到的問題，第一時間解決問題并予以更多的技術指導。

◆ “產品終身全天候服務”制度

從產品發貨之日起，鍋爐質量保證期為24個月。鍋爐主機終身免工費維修（大修除外）。在產品的質量保證期外，我公司仍然承擔售后服務義務，即為用戶提供產品部套及配件，按成本價收取相應費用，切實解決用戶的后顧之憂。

節假日（包括春節）照常值班，售后服務電話24小時開通，全天候服務，保證用戶隨時可以聯系到我公司的售后服務人員。接到用戶通知后，鄭州市2個小時上門服務；新鄉等省內地區6個小時上門服務；省外其他地區12個小時內出發離開鄭州。問題處理完后，48小時內對用戶進行電話回訪，反饋信息記錄存檔。

◆ “先處理、后分責”制度

無論何種原因，接到用戶通知后，我公司均采取先處理問題，然后查找原因，分清責任的原則，最大限度地保證用戶的利益。